お客様の声

名入れカレンダーの代替わり(2)

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名入れカレンダーのリピートされるお客様は、だいたい毎年ご注文頂くのですが、 時々、1年あけてご注文頂くお客様がいらっしゃいます

前回の記事

そのお客様が1年あいた理由

そのお客様は、ご家族で経営されているお仕事のための名入れカレンダーを
メールでご注文くださっていました。

ところが、今年お電話いただいたのはそのお客様ご本人ではなく、
お母様でした。
高齢でメールはお使いにならないので、FAXでの案内を待っておられたようなのです。
よくお話を伺うと、お客様ご本人は昨年亡くなられたとのことで
今年はお母様が電話して下さったのです。

私どもは通販で名入れのベルティを販売していますので、実際にお客様と顔を合わせることは、基本ありません。
何年か同じものを購入して下さった方なので、私の中でもなじみが有って、思わず絶句してしまいました。

名入れの社名も、今回より変更されるということで
新しいデザインをお作りして、ご提案いたしました。
(プライバシー保護のため一部事実関係を変えて記事にしています)

来年からは、このお客様にも、早めの時期にFAXでの御案内をいたします。

できるだけ、リピートのお客様に面倒な思いやご心配をかけないよう、営業していきたいと思っていますので
もしご事情が変わられましたら、どうぞお気軽に要望をお伝えください。
もちろん、新規のお客様にもはじめての名入れカレンダーが、スムーズにご注文いただけるよう対応させていただきます。

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